中鐵房地產陳新兵：消費者認可產品才會忠誠于企業

??“只有企業穩健經營，品牌才能在產品溢價、投融資、輿情防范等領域發揮出‘抗風險’優勢，讓消費者認可并忠誠于企業產品，進而形成良性商業循環，帶領企業走出行業低潮期?！敝需F房地產集團華中有限公司總經理陳新兵表示。

??5月10日，第六個“中國品牌日”，中國房地產報記者就房企品牌建設采訪了中鐵房地產集團華中有限公司總經理陳新兵。在陳新兵眼中，房企的品牌建設需要日積月累地在產品與服務上下苦功。在自由市場中，技術、渠道、經營模式等都可能被模仿借鑒，但品牌不會。品牌的成功搭建有利于構建競爭壁壘，形成無可替代的行業競爭優勢。

??“一家偉大的企業，會勇于迎接行業挑戰，承擔社會責任，反哺社會，服務民生，做到義利兼濟?！标愋卤f。

??中國房地產報：你對“品牌”是如何理解的？

??陳新兵：品牌是企業長遠發展的必須品，也是企業對外形象的符號，和區別于其他企業與產品的根本標識。對房企而言，品牌由兩要素構成，即產品品質和客戶服務。房企需要持續打造產品力，優化客戶居住體驗，提升客戶滿意度，滿足客戶對居住生活的全方位需求，才能夠創造企業價值，樹立品牌形象。

??中國房地產報：你最欣常哪些品牌？

??陳新兵：萬科、龍湖、中海和濱江等都是值得深入學習和借鑒的企業。萬科通過卓越的產品設計和優異的物業服務，多年來不斷為品牌形象加分；龍湖在服務千萬客戶的同時用IP（龍小湖）串聯起各項生活場景，讓企業形象更加生動；中海作為央企地產排頭兵，用優秀的成本控制力和精準的品牌定位奠定了行業地位；濱江作為地方性民營企業優秀代表，在多年發展中鑄就“產品能力、管理能力、服務能力”3張金名片，獲得顯著的社會認可度和行業影響力。

??中國房地產報：這兩年，房地產行業經歷了最為嚴格的考驗，你最深的感觸是什么？

??陳新兵：這兩年，監管持續收緊，行業無序擴張亂象得到有效遏制。長遠看，這促使行業健康穩健發展，但部分企業在極速規模擴張時期，所積攢的問題逐項暴露，項目延期交付、企業暴雷、行業震蕩，影響了社會面對行業發展的信心，導致客戶觀望情緒嚴重，置業意愿下降，市場持續萎靡。從企業經營端看，行業正式進入“黑鐵時代”，過往的市場紅利消失，項目資金回籠慢，產業利潤微薄，規模拓展受阻，多方面的風險激增使得企業經營如履薄冰。

??中國房地產報：有一些房企出現不同程度風險，品牌與口碑直線下降，帶給行業的啟示是什么？

??陳新兵：眾所周知，品牌建設需要企業長期積累，通過持續向市場推出優質住宅產品，向客戶提供貼心生活服務，從而拉近客戶和企業距離，搭建融洽客戶關系，最終逐步在市場中樹立品牌價值。通過市場觀察可以發現，未能妥善處理企業經營風險會將所有努力付之東流。這也意味著，品牌建設必須建立在企業穩健經營的基礎上，這在當下市場環境中尤為重要。只有穩健，品牌才能在產品溢價、投融資、輿情防范等領域發揮出“抗風險”的優勢，讓消費者認可并忠誠于企業產品，進而形成良性商業循環，帶領企業走出行業低潮期。

??中國房地產報：在新競爭格局中，品牌將發揮怎樣的作用？

??陳新兵：優質的企業品牌往往伴隨著強大的客戶黏性，忠實的客戶群體對產品口碑的建立和傳播至關重要，對于房產這種特殊的商品來說，客戶群體的穩定意味著明確的產品設計和精準的營銷投放。在新的競爭格局中，優秀的品牌有利于開發成本的精確控制和節約，進而獲取經營管理的紅利；優秀的品牌便于獲得高于市場的溢價，更能獲得市場認可；優秀的品牌是企業重要的無形資產，從某種程度來講，技術、渠道、經營模式等都可在自由市場中被模仿借鑒，但品牌不會，品牌的成功搭建有利于構建競爭壁壘，形成無可替代的行業競爭優勢。

??中國房地產報：面對新的市場形勢，今年在企業管理與品牌方面有哪些新思考、新策略？

??陳新兵：當前房地產市場低迷，行業競爭殘酷而激烈，這要求企業真正地站在客戶需求端，思考產品體系構建和企業品牌塑造。作為央企，我們深知客戶關系維護對企業品牌塑造的重要性。今年我們將以“硬產品”（全生命周期客戶端風險控制）+“軟服務”（滿意度及客戶關懷體系）的經營策略，“軟硬”兼顧推進品牌落地，助益公司運營及銷售，進一步提升企業品牌口碑，樹立良好形象。

??中國房地產報：管理紅利被視為所有房企經過大擴張之后面對的必答題，你們是怎么做的？

??陳新兵：在愈演愈烈的競爭中，對于開發成本的控制越來越顯示出其不可替代的重要性。今年我們重點部署企業全成本管理，從設計研發段，工程建設段，銷售去化段，客戶服務端入手，加強成本對標及優化，打造成本核心競爭力，提升企業經營利潤。

??中國房地產報：你如何理解“商道”？在“好企業”與“偉大企業”間是如何思考的？

??陳新兵：華為的任正非說：“華為沒有商道，有的就是為客戶服務”，我認同這種說法，“以客戶為中心，為客戶提供優質的服務”即為商道。企業存在的價值就是滿足客戶的需求，為客戶創造更高的價值，這是企業的立身之本。

??企業作為功利性組織，賺取利潤符合商業規范和邏輯，但僅僅為了盈利的企業卻只能從商業維度評價為一個“好企業”，與“偉大企業”區別的重要因素就是：偉大的企業勇于迎接行業挑戰，承擔社會責任，反哺社會，服務民生，做到義利兼濟。正因此，我們立足于房地產行業，致力于開發優質住宅產品，服務于千家萬戶，在保障企業穩健經營的同時，努力提升產品質量和客戶服務，促進行業健康發展。我們也始終本著對客戶負責，對員工負責，對社會負責的態度，踐行“義利兼濟”，勇毅且篤行，勤力而不怠。